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客服总监-呼叫中心方向： 岗位主要职责： 1、负责搭建电商渠道呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队； 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程； 3、负责管理业务运营，包含呼入、呼出电话，监督现场管理、调配客服、坐席资源，不断提升运营能力； 4、对分公司客服团队赋能，提高分公司服务质量，控制项目流失率； 5、对客户需求给出解决方案，以行业专业度赢得客户信任，协同商务售前转化； 6、以行业背景，拓展新的项目商机，扩大公司在行业内影响力； 7、负责处理突发事件，做好危机公关，确保客户服务标准。 任职要求： 1、必须大专以上学历，本科优先，大厂优先； 2、必须具备5年以上品牌电商客服全面管理工作经验；50 团队管理经验； 3、熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容； 4、有管理客诉团队及在线客服团队，并有制定客诉标准的经验； 5、具有优秀的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性，有独立取得结果能力，并有服务运营创新意识； 6、有大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法； 7、具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进； 8、认同企业文化，贯彻落实并推广企业文化。