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一、岗位职责 1、通过电话、在线平台等渠道，解答ETC业务咨询（如办理流程、资费政策、设备故障等）； 2、记录客户反馈与投诉，按规范流程转派工单，跟进问题闭环解决，避免重复投诉； 3、实时更新客户沟通记录，确保系统信息与服务一致，配合质检与数据统计工作； 4、参与业务培训，提升专业能力，配合团队完成抽样检查、案例复盘等工作。 二、任职要求 1、大专学历及以上学历 2、男女不限，年龄35岁以下（0经验也行）； 3、打字速度≥80字/每分钟； 4、普通话流利，具备良好的语言表达与客户服务意识； 5、能耐心处理用户需求，具备较强的情绪管理能力； 6、熟练使用电脑办公软件，能快速学习ETC业务知识与系统操作； 7、遵守服务规范，无违规违纪记录，愿意长期从事客服行业。 三、工作时间：排班排休，08:00-23:00时段排班，八小时工作制，月休6-8天 四、薪资待遇：底薪 奖金补贴 项内收益 全勤奖，综合薪资4500元-5500元/月 五、福利待遇：每日餐补13元/天，免费交通车，全勤奖，节日福利，工作满一年享受5天带薪年假，五险一金，提供住宿。