岗位职责:
1.负责用车订单全流程监控,负责短租/商旅订单的全流程监控,包括订单接收、车辆分配、行程安排、订单结算等环节。确保订单处理及时、准确,提高订单处理效率和客户满意度。实时跟踪订单执行情况,及时处理订单变更、取消等异常情况,保障客户权益; 2.负责用车结算闭环管理,建立健全用车结算闭环管理机制,与客户财务部门保持密切沟通,及时核对用车费用,确保结算准确无误。定期对用车费用进行分析,提出用车建议,提高运营效率,降低公司运营成本; 3.负责用户投诉响应,负责用户投诉的接收、响应和处理,确保用户投诉在规定时间内得到有效解决。对用户投诉进行分类统计和分析,找出问题根源,提出改进措施,避免类似问题再次发生; 4.运营数据分析,定期对短租/商旅运营数据进行分析,包括订单量、收入、客户满意度等指标,为业务决策提供数据支持。根据数据分析结果,优化运营流程和服务标准,提升运营效率和服务质量。



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房地产开发·建筑与工程
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500-999人
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国有企业
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朝阳区十八里店