应届毕业生
本科
2025-06-08 09:57:18
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职位描述
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【工作内容】
1.监管案件处理
--负责工商、举报等监管类案件跟进，协调内部资源完成举证，降低监管问责风险。
--建立案件分级响应机制，优化处理流程，提升案件闭环效率。
2.舆情与越级工单管理
--快速响应并处理越级投诉、舆情事件，分析根因并推动问题解决。
--制定止损方案，减少负面影响，提升客户体验。
3.数据分析与优化
--定期输出工单、工商、舆情分析报告，定位核心问题。
--推动跨部门协同改进，降低客诉及舆情发生率。
【任职要求】
1.基本要求
--本科及以上学历，具备法律基础（熟悉《消法》《电子商务法》等）。
--1年以上电商客诉、工商投诉处理或采销运营相关经验。
2.核心能力
--优秀的跨部门协作能力，能推动复杂问题解决。
--具备数据分析能力，能通过指标监测优化服务体验。
--良好的谈判与沟通能力，能高效对接内外部相关方。
3.个人素质
--责任心强，抗压能力好，适应快节奏工作。
--具备服务全链路视角，能系统性优化客诉流程。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京通州区北京-通州区京东总部1号楼D座
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
息女士HR
北京京东世纪贸易有限公司
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互联网·电子商务
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1000人以上
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股份制企业
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北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼
