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职责描述： 1、全面掌握入住长者信息、重点关注、风险管理、医护评估与护理级别内容、护理计划，指导、跟进及监管落实情况，避免护理事故发生； 2、负责养老护理员的管理工作，包括考勤排班、业务指导、技能培训、绩效考核等工作，不断提升护理员技能及服务水平； 3、负责客户沟通、满意度评价等工作，不断提升护理服务质量； 4、及时发现并处理突发事件，反馈长者及家属意见，及时上报与沟通解决，并认真记录； 5、按时完成并检查督导医疗护理文件、服务计划及相关档案文档的书写、齐全、规范、归档等工作； 6、完成领导交办的相关工作。 任职资格： 1、本科以上学历，老年服务与管理或护理专业毕业，持有护士、养老护理员相关证书者优先； 2、五年以上一线工作经验，两年以上同岗位工作经历，熟悉掌握护理理论与实操技能，能够兼顾护理员培训工作； 3、具有良好的领导力与执行力，问题分析及处理能力，善于统筹及规划琐碎的工作； 4、热爱养老行业，沟通表达能力出色，有良好的抗压能力； 5、熟练掌握办公软件及设备的使用。