应届毕业生
本科
2025-06-17 01:34:06
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
1.客户关系管理：统筹项目交付前、中、后期全周期客户服务工作，制定客户服务标准及流程；主导业主沟通（签约、工程开放、交付、维保等关键节点），建立客户档案并定期维护；处理重大客户投诉及群诉事件，制定解决方案并推动闭环。
2.服务体系建设：搭建项目客服团队，制定培训计划（含物业对接、销售协同等跨部门服务标准）；优化服务流程（如验房、报修、投诉响应等），定期输出客户满意度分析报告；
3.舆情与危机处置：监控项目舆情（社交媒体、政府热线、业主群等），建立预警机制并牵头处置；对接政府住建部门、行业协会，妥善处理客户信访及投诉备案事项。
4.跨部门协同：联动工程、营销、物业等部门，推动房屋质量整改及客户诉求落地；参与项目风险排查，针对交付风险提前制定客户沟通预案。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京昌平区北京-昌平区昌平区
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
华通置业有限公司
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房地产开发·建筑与工程
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500-999人
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国有企业
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