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1、保险业务管理 负责与保险公司合作对接，维护合作关系，争取最优理赔政策。 监督店内保险销售（新车、续保）及理赔流程的合规性。 2、理赔流程管控 统筹事故车辆定损、理赔资料审核、赔款跟踪及结算全流程。 协调保险公司、客户、维修部门三方，确保理赔高效顺畅。 3、团队管理 培训、考核保险理赔团队，提升业务能力与服务意识。 分配工作任务，监督理赔专员及查勘员的工作质量。 4、客户服务 处理复杂理赔纠纷，解决客户投诉，维护4S店品牌形象。 定期回访客户，提升客户满意度及续保率。 5、数据分析与优化 统计理赔数据（如赔付率、结案周期等），提出流程优化建议。 监控骗保风险，配合保险公司调查可疑案件。 6、合规与风控 确保理赔符合保险公司及行业监管要求，规避法律风险。

二、技能要求 1、精通车险条款（交强险、商业险）、事故车定损及维修知识。 2、熟练使用保险公司理赔系统及办公软件（如Excel、DMS系统）。 3、具备较强的谈判、沟通及危机处理能力。 三、证书要求 持有保险从业资格证（如中国保险行业协会认证）者优先。 四、其他要求 责任心强，抗压能力好，能适应突发性工作。