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岗位职责：
负责根据客户反馈及上级安排，及时处理客户咨询及投诉，完成客户培训及产品售后维修，确保售后服务满意率及客户满意率的提升。
1、负责提供售后技术服务
1.1 熟悉并掌握所管区域的各型车辆的配置及产品特点、故障特点；
1.2 负责对所管区域的用户导入产品，并提供相关联的技术支持，视服务需要，组织产品培训会，指导客户正确操作使用公司产品；
1.3 负责处理所管区域内的各型车辆的故障报修，不限于保修期内或保修期外，按公司售后服务制度及时响应并介入处理，跟踪处理结果，及时向客户反馈；
1.4 负责客户及供应商服务群内的技术咨询，保持良好沟通；
1.5 遇到不能处理的技术故障或技术咨询时，及时向上级或售后技术支持工程师申请支持；
1.6 按时完成售后服务工作计划。
2、负责售后服务工作记录
2.1 按要求填写售后服务的工作记录；
2.2 售后服务工作记录取得用户签字认可；
2.3 整理售后服务工作记录，提交售后服务部归档。
3、负责收集、汇总、上报用户意见建议和技术质量问题
3.1 负责收集用户对公司产品的意见和建议；
3.2 负责汇总用户在使用中的技术质量问题；
3.3 负责对用户的意见和建议、技术质量问题进行上报；
3.4 对所管区域的各类产品事故（不限于是否与售后相关联），特别是车辆火灾，交通重大事故等，***时间介入掌握准确现场信息，并向公司反馈，以便公司提前决策及预案。
4、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、中专、高中及以上学历，机械制造、检测技术等相关专业；
2、汽业或零部件类相关行业3年以上工作经验；
3、了解汽车结构、逻辑控制、电工学，熟悉公司产品性能、结构、用途、特点；
4、掌握产品装配、维护保养、故障判定及排除方法，具备较强的组织协调、观察应变能力；
5、有机械制造、产品装配、维护保养、故障判定及排除方法等培训；
6、有电工等岗位操作证、高级工技能等级证；
7、做过军用车维修或售后优先考虑。