应届毕业生
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职位描述
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岗位职责：
1、负责梳理制定集团门店客服团队的架构、工作流程及制度、薪酬体系，包括定岗、定编、定责、定薪等； 2、负责解读梳理集团下属品牌客服部分的商务政策，根据商务政策制定门店对应岗位的考核； 3、分析集团下属各店每月客服工作的经营情况，给出经营改善建议； 4、制定集团下属各店客服部分的年度预算，并根据每月实际情况对预算进行滚动调整； 5、深入店端详细了解客服工作后，制定针对各店客服存在问题的改善方案；
任职资格：
1、有至少3年以上4S店客服经理工作经验、10年以上汽车行业从业经验； 2、参与过4S店客服业务的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客户回厂招揽、满意度回访面访、客户专属服务制等工作； 3、清晰客服业务板块利润提升及费用控制的主要管控点，具备完善的业务数据分析能力，有解决客服业务瓶颈问题的思路及想法； 4、参与过并熟悉公司的客服部预算制定； 5、了解客户满意度的闭环管理，具备独立制定售后满意度提升方案的能力； 6、熟练掌握办公软件的操作，尤其是Excel、PPT； 7、有知名汽车经销商集团工作经验者优先； 8、40岁以内； 9、能接受全国出差；
工作地可选择base北京/上海
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：北京西城区西城区北京招商国际金融中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
段颂荣/..HR
中国邮电器材集团有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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51-99人
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国有企业
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嘉熙中心A栋4102-4103
