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岗位职责：
1. 统筹写字楼租户的日常接待、咨询及投诉处理，确保客户问题及时响应和闭环解决；
2. 定期走访租户，收集服务反馈，建立租户档案，针对性优化服务方案；
3. 协调解决租户入驻、装修、续租、退租等全流程需求，提升租户满意度和续租率；
4. 制定客服岗位工作流程、服务规范及应急预案，确保服务标准化、专业化；
5. 监督客服团队日常工作，定期检查服务质量，通过培训、考核提升团队业务能力；
6. 与工程、安保、保洁、绿化等部门联动，协调解决租户提出的设施维修、环境维护、安全保障等问题；
7. 跟进公共区域（如大堂、电梯、卫生间）的日常巡检，及时反馈并推动整改；
8. 负责合规与风险控制，确保客服工作符合物业管理法规、公司制度及合同约定；
9. 代表项目与租户、业主、政府部门、供应商等外部单位沟通，维护良好的公共关系；
10. 及时传递行业动态、政策变化及楼宇重要通知，确保信息对称。

任职要求：
1. 本科学历，具备5年以上大型综合体或高端写字楼客户服务经验，其中至少2年以上团队管理经验；
2. 身高165cm以上，形象端庄，熟悉商务礼仪；
3. 掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用；
4. 有较丰富的物业管理专业知识和工作经验，熟悉物业管理客户服务运作流程；
5. 具备较好的文字书写能力和统筹协调能力；
6. 熟悉高端礼仪接待及会务管理工作。