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主要职责：
顾客服务
83 按照壳牌服务标准，带领团队落实场站顾客服务
83 对接客服团队，处理不同渠道的顾客投诉/咨询，负责社群日常管理，提高客户满意度
运营管理
83 负责场站验收、日常巡检、设备维护、电站安全合规管理，发现并记录问题，制定整改行动并跟进完成
83 带领团队根据壳牌运营标准，做好充电CVP的逐站落地
83 完成数字化平台中对场站运营配置要求的信息录入和日常维护
业绩管理
83 做好C端客户拉新及留存工作， 并能主动进行大客户开发和后期维护
83 负责所管辖场站的销量、利润、顾客满意度、非电经营（如有）等方面的管理和提升
83 负责所管辖场站的电费电损管理，包括及时的电费抄表、账单核对和电费发票获取，并能和工程团队及电力采购部门配合进行异常电损的排查工作
83 负责所管辖场站的商圈竞对调研和定价表制作，提供定价及促销活动的建议，落地线下活动
安全与合规
83 确保依据壳牌行为准则及安全政策的要求做正确的事情，积极完成安全与合规相关培训及制度的学习
83 对接公司职能部门在安全、工程、合规等方面的管理要求
团队及相关方管理
83 负责完成场站管理人员的培训，对场站管理人员进行排班、考勤检查和工作质量检查，并按要求完成人员工资核对
83 配合政府部门的现场检查，建立并管理和场站业主、物业，及其他利益相关方的良好合作关系
任职要求：
83 专科及以上学历，3年以上工作经验，市场营销、工商管理专业为佳
83 充电站、停车场、零售、油站服务网点管理相关行业从业经验优先
83 具备基本的安全管理能力和经验
83 熟练使用办公软件， 包括Excel/PowerPoint/Word
83 有良好的沟通能力及人际关系技巧，面对客户和提高市场有良好的分析判断能力，良好的团队协作能力
83 有良好的责任心、严谨的态度、高度的工作道德感和自信