应届毕业生
学历不限
2025-04-16 17:48:26
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作内容：
1、产品咨询：客户可能对电信公司提供的各种产品或服务存在疑问，如套餐内容、资费标准、使用方式等。电信工单客服需要根据公司的产品和服务知识库，为客户提供准确、详细的解答。
2、业务办理咨询：客户在办理某项业务时，可能会遇到流程不清晰、所需材料不明确等问题。客服需要指导客户完成业务办理流程，确保业务顺利进行。
3、服务质量投诉：客户可能对电信公司的服务质量不满意，如网络信号不稳定、客服响应不及时等。客服需要认真听取客户的投诉内容，记录问题详情，并协调相关部门进行解决。
4、账单争议：客户可能对账单中的某项费用存在疑问或争议。客服需要核对账单信息，解答客户的疑问，并协助客户处理相关费用问题。
5、故障报修：客户在使用电信产品或服务过程中，可能会遇到设备故障、网络中断等技术问题。客服需要指导客户进行初步的自检和排查，必要时协调技术人员进行上门维修。
6、充值问题：客户在充值过程中可能遇到支付失败、充值未到账等问题。客服需要核实客户的充值信息，协助客户完成充值流程，并处理相关账务问题。
7、退费申请：客户因某种原因需要申请退费，客服需要根据公司的退费政策，指导客户完成退费申请流程，并处理相关账务手续。
1、产品咨询：客户可能对电信公司提供的各种产品或服务存在疑问，如套餐内容、资费标准、使用方式等。电信工单客服需要根据公司的产品和服务知识库，为客户提供准确、详细的解答。
2、业务办理咨询：客户在办理某项业务时，可能会遇到流程不清晰、所需材料不明确等问题。客服需要指导客户完成业务办理流程，确保业务顺利进行。
3、服务质量投诉：客户可能对电信公司的服务质量不满意，如网络信号不稳定、客服响应不及时等。客服需要认真听取客户的投诉内容，记录问题详情，并协调相关部门进行解决。
4、账单争议：客户可能对账单中的某项费用存在疑问或争议。客服需要核对账单信息，解答客户的疑问，并协助客户处理相关费用问题。
5、故障报修：客户在使用电信产品或服务过程中，可能会遇到设备故障、网络中断等技术问题。客服需要指导客户进行初步的自检和排查，必要时协调技术人员进行上门维修。
6、充值问题：客户在充值过程中可能遇到支付失败、充值未到账等问题。客服需要核实客户的充值信息，协助客户完成充值流程，并处理相关账务问题。
7、退费申请：客户因某种原因需要申请退费，客服需要根据公司的退费政策，指导客户完成退费申请流程，并处理相关账务手续。
任职要求：
1、年龄：20-35岁；
2、学历：大专及以上的学历（可非统招，学信网可查即可）；
3、语言：粤语流利，普通话标准；
4、良好的理解能力和沟通表达能力，处理问题的思路清晰；
5、有呼叫中心客服经验、投诉客服工作经验者优先。
1、工作时间：轮班制，无夜班，上班时间：08：30-18：00，午休1.5小时，每月有7-9天休息
2、薪资待遇；底薪 提成:全勤 车补 餐补。提成：上不封顶
3、五险一金：入职即购买
4、餐饮：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等
5、其他福利：带薪年假、生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：中国电信(广州分公司公众客户部)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
