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1、根据公司经营目标制定售后服务业务战略、发展规划，并负责实施，对售后服务部整体业绩及利润达成全面负责；

2、制定年度、季度、月度工作计划，并跟进计划贯彻落实情况，必要时根据市场变化趋势，把握各种潜在机会，及时调整计划；

3、编制年度部门费用预算，并监督执行；

4、贯彻公司内部和主机厂制定的标准和流程规定，监督标准和流程执行情况；

5、不断优化服务流程，持续致力于管理并提升服务质量、服务能力、服务效率、服务形象以及服务设施/设备

6、监督和控制售后服务部门财务状况，对售后服务收入和利润进行计划、监督、控制，监控和分析售后部门业务数据；

7、了解区域市场信息和竞争对手动态，制定市场战略，指导下属开展服务营销活动，提升售后服务产值和客户满意度；

8、拓展并维护与银行、保险公司等外部机构的业务合作关系；

9、牵头拓展与维护政府等重大用户的关系，并指导相关营销工作；

10、建设团队和培养人员，选拔合格且数量充足的售后服务人员，建立合理的奖惩制度和激励机制，负责售后服务部员工综合能力提升，牵头部门内各项培训，完成厂家岗位认证；

11、协助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理、完成总经理委派的与其他部门协调执行的工作、以及其他临时性工作