应届毕业生
本科
2025-05-16 09:03:52
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职位描述
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岗位职责：
1.负责客户运营全链路服务及推进工作，建设智能化体系提升服务质量；
2.洞察客户偏好，分析客户全生命周期的各节点服务需求，对客户的服务感知进行精细化运营和管理；
3.负责数字化客户运营体系相应系统和工具的建设优化工作，根据不同客户特征、业务模式、需求痛点等结合产品特性智能化升级，以满足不同类型业务需求、提升效率
4.统筹客服日常管理工作，指导客服日常工作高效开展；负责客服人员管理，包括能力提升、技能培训，评价和考核等；
5.监控客服指标达成情况，有效控制团队客诉量，确保公司业务操作的合规性，提出并实施改进建议；
6.负责客户运营相关数据的监控统计和挖掘分析工作，结合相应运营效果优化解决；输出针对性的运营策略，推动改善升级执行落地
7.完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1.全日制本科及以上学历。
2.金融、管理等相关专业优先。
3.3年以上金融行业从业经历，2年以上相关岗位工作经验。
4.具备团队管理能力，熟悉营运业务流程，熟练使用excel和sql等分析工具，具备数据统计专业知识。
5.身心健康，熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调和统筹管理能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉武昌区武汉-武昌区汉街总部国际万达尊B座37层
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
田江流/..HR
湖北消费金融股份有限公司
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银行
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200-499人
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公司性质未知
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武昌区中北路9号长城汇
