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职位描述
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1.意度调研等发声渠道，建立闭环追责及服务改进流程。
2.客户分层与维护策略：通过数据分析（如流失率、复购率）搭建客户分层管理模型，识别高价值客户并制定差异化维护策略。
3.工单管理系统优化：优化工单管理系统，提升需求响应SLA和异常处理时效监控，推动跨部门协作效率提升。
4.SOP与培训赋能：输出客户管理SOP及培训手册，赋能一线团队，提升服务质量。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：上海青浦区上海-青浦区徐祥路德邦总部
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
敖经理HR
德邦快递
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交通·运输·物流
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500-999人
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私营·民营企业
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秋溢路601号云狐科技园3栋1楼
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