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工作内容：
负责淘宝店铺的网络销售和在线销售，解答客户关于商品咨询、根据客户要求报价、安排设计师接单、退换货、售后服务等问题，引导客户顺利购物并提高客户满意度。
主要职责：
- 负责淘宝店铺的网络销售和在线销售，包括但不仅限于：
a. 产品上架与编辑：负责商品信息录入、修改、删除，确保商品详情页面内容完整、准确；
b. 客户咨询解答：及时回复客户关于商品咨询、售后服务等问题，并给予合适的解决方案；
c. 物流跟踪：跟进商品物流信息，确保客户能够顺利收到商品，并及时处理退换货服务；
d. 售后服务：处理客户售后服务需求，包括退换货、退款等服务；
e. 客户关系维护：与客户保持良好的沟通，维护客户关系，提供优质的售后服务，以提高客户满意度。
- 熟悉淘宝店铺的运营模式和规则，有一定的网络销售和在线销售经验。
- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够快速、准确地传达信息。
- 具有一定的数据处理能力，能够处理一些简单的数据。
- 具备良好的服务意识，具备团队合作精神，能够与同事合作，积极应对工作中的挑战。
职位要求：
- 本科及以上学历，熟悉word、WPS、Excel、PPT制作流程，能了解客户word、WPS、Excel、PPT制作要求的工作量，并按实际工作量灵活给客户报价，市场营销、电子商务等相关专业优先考虑。
- 具有1-3年淘宝店铺客服相关工作经验，熟悉淘宝店铺的运营模式和规则。
- 了解网络销售和在线销售的基本流程，具备一定的网络销售和在线销售经验。
- 具备一定的数据处理能力，能够处理一些简单的数据。
- 了解淘宝平台的交易规则、物流管理办法和售后服务政策，熟悉相关的操作流程。