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1、负责主导公司客服体系搭建和团队建设，根据工作实际制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、考核等各项标准及制度，确保客服团队工作有序、顺畅、高效；
2、处理售前和售后的疑难问题，及时发现服务操作流程中的缺陷并迅速优化，妥善处理针对客户常见、共性问题及每期推广活动，持续更新优化客服话术；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能指导客服人员处理售前、售后、投诉等业务；
4、负责售后服务成本控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括对应策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、拥有分析以及培训能力，定期培训提升新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责开展优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

岗位要求：

1、本科及以上学历，35周岁及以下，3-5年的客户服务或销售管理经验，其中至少包含2年客服主管或经理职位经验；
2、具备出色的团队合作精神和组织协调能力，以及卓越的问题解决和决策制定能力；
3、精通Office软件及常用客户服务软件，熟悉基本的数据分析技术。
4、能够利用数据分析工具深入分析用户行为，洞察用户需求，为产品和服务的改进提供数据支撑。
5、岗位需要有过客服体系0-1搭建经验，没带过团队的不考虑。

福利待遇：
基本工资6000-7000 绩效，月度综合工资8k-13k。

工作时间：8:30-17:30，双休
工作地点:
浙江省/杭州市/上城区 (火药局弄1号)