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工作职责： 1、聚焦网点面客服务的各模块，如标识物料、机具设备、服务流程等模块，从客户体验及需求满足的角度出发，统筹考虑风险、业务操作、客户体验、成本投产，牵头推进或主导设计网点面客类产品设计方案、落地运营管理方案，搭建综合化的多维评价体系，实现风险、体验、效率及成本的平衡； 2、对接监管基于网点重点客群及重点场景（如颐年客群、残障人士、境外来华人士等），牵头推进客户在ATO渠道基础服务体系的搭建，并聚焦O端网点渠道，打造客群场景差异化服务体验设计的机制并运营落地； 任职资格： 1.工作经历要求： - 具备至少3年及以上银行网点服务相关工作经验，熟悉网点运营流程和服务标准。 - 有厅堂主管、客户服务经理或相关岗位的工作经历优先。 - 具备服务流程优化、客户体验设计或银行网点服务创新项目或客户体验提升项目者优先。 2. 学历要求： - 本科及以上学历，金融、工商管理、市场营销、心理学等相关专业优先。 - 具备相关专业背景或有服务行业管理经验者可适当放宽学历要求。 3. 其他能力要求： - 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够快速响应客户需求。 - 具有创新思维，能够结合客户需求设计优化服务体验。 - 热爱金融行业，熟悉银行产品和服务，具备一定的金融基础知识。