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职位描述
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职责描述：
1、负责团队成员接听线索有效转化，确保工单的达成。
2、管理和监督呼团队的日常运营，确保所有的工作流程都能顺利进行。
3、监控和评估团队人员的工作表现，提供反馈和指导，以提高他们的效率和服务质量。
4、设定和实施部门的目标和策略，以满足中心的业务需求。
5、提供培训和发展机会，以提升员工的技能和知识。
6、处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。
7、确保中心和部门的政策和流程执行落地。
8、分析和报告团队的表现和数据，以便进行改进和决策。
9、协调资源，以确保团队的高效运行。
10、负责制定合理的考核和多元化激励政策，确保团队士气和积极性
11、人才培养：负责部门人才梯队建设以及人才培养，为公司输出人才。
任职要求：
1、本科以上学历，具备3年以上呼叫中心客服100人 团队管理经验，熟悉电商客服中心运营管理体系及业务流程
2、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。
3、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力；
4、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力；
5、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；
6、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：重庆渝北区重庆-渝北区两江新区互联网产业园2期-8号楼8号楼11楼
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
陈女士HR
重庆啄木鸟网络科技有限公司
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