应届毕业生
学历不限
2025-06-17 21:13:22
1912人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责：
1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程； 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；
2、 组建和培养客户关系团队，开展团队培训；
3、 负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；
4、 处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估；
5、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。
岗位要求：
1、28-40周岁、大专及以上学历；
2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验；
3、客服管理类工作经验5年以上，能有从项目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理经历。
职位福利：五险一金、绩效奖金、年终分红、包吃、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利
1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程； 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地；
2、 组建和培养客户关系团队，开展团队培训；
3、 负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告；
4、 处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估；
5、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。
岗位要求：
1、28-40周岁、大专及以上学历；
2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验；
3、客服管理类工作经验5年以上，能有从项目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理经历。
职位福利：五险一金、绩效奖金、年终分红、包吃、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：苏州吴中区新城国际大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
1891..HR
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