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职位描述
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岗位职责：
1、负责为汽车用户提供7*24小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等;
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务:
3、负责处理车企客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对车企用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善
工作时间：
排班制，9--18；13-22点；通宵班21:30-8:30（能接受通宵班优先考虑）
1、负责为汽车用户提供7*24小时事故救援服务，包括服务政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断、车辆救援协调等;
2、主动学习车辆知识、服务政策、服务标准，随时为极氪用户提供高品质专业服务:
3、负责处理车企客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急、高危事件，协调公司内部资源，快速为极氪用户解决问题；
5、负责对车企用户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善
工作时间：
排班制，9--18；13-22点；通宵班21:30-8:30（能接受通宵班优先考虑）
任职资格
学历:专科及以上
①对事故及救援流程熟悉;
①熟悉常规办公软件,电脑操作熟练:
②具有3年以上主流品牌售后服务或客诉处理工作经验;
③有较好的文字及电话沟通能力;
④接受晚班及通宵班次，优先;
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州萧山区杭州极氪大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张荣艺HR
浙江外企德科人力资源服务有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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200-499人
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中外合资（合资·合作）
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丰潭路380号杭州城西银泰城D座11楼
