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职责描述： 1. 业务操作：负责订单跟进、货物追踪、信息反馈、车辆调度及提单制作等流程工作。 2. 客户维护：通过优质服务解决客户问题，促进客户资源维护与拓展，处理操作过程的突发事件。 3. 流程优化：内外资源协调，优化货运流程，提升运输效率。 4. 成本控制：优化路线、装载率及能耗，协商采购优惠，减少内部浪费，降低运输与采购成本。 5. 分析报告：定期分析运输成本，编制报告支持管理决策。 6. 费用结算：跟踪运输状况，协助财务部完成费用结算，保障回款。 任职要求： 1.本科及以上学历，物流管理、国际经济与贸易等专业，有3-5年铁路货代经验优先考虑； 2. 铁路运输知识：深入了解铁路运输的运作流程、政策法规、货物分类及运输标准。 3. 客户维护：具备高效沟通、谈判技巧及投诉处理能力，以优质服务提升客户满意度与忠诚度； 4. 运营优化：具备项目管理能力，监控运输进程，解决潜在问题；熟悉并优化运输流程，提升效率与质量； 5. 成本管理：了解运输成本构成，制定并执行成本控制策略；掌握基本财务知识，为管理层提供决策支持； 6. 数据处理：熟练办公软件及TMS、OMS等系统，熟练处理数据；具备数据分析能力，输出相关分析报告。 7.熟练操作办公软件，能够高效地完成各类报表、文档的制作及数据分析工作。