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工作职责:
1、参与会员服务体系及权益搭建、升级：根据客户需求年度迭代会员权益体系，负责新权益BD，全流程追踪商务谈判及服务流程等。
2、会员服务管理及数据分析：通过后台系统功能对会员服务进行数据化管理，定期输出月度、半年度、年度会员服务运营报表，支持业务分析和监管报告；并通过服务预约相关报表为业务推动提供支持。
3、负责会员服务运营及分公司推动：梳理会员服务运营及预约流程，制作说明性材料及运营报表，对分公司进行服务培训和宣传；处理会员服务预约或体验中的问题，及时闭环，防止出现投诉事件。
4、客户活动的策划与举办：参与一年一度客服节策划，包括客服节整体视觉设计及物料、客服节发布会、客户服务升级、官微客服节专区系统、总部与分公司线上线下客户活动等；还负责全年度主题性客户活动的策划与举办。
6、会员服务推广宣传：在会员服务权益上新、功能升级、服务升级以及活动、热点营销时撰写会员服务宣传官微推文、制作海报和长图等宣传材料。
7、协助会员服务系统管理及优化：通过A端、C端和管理后台系统的搭建和打通，不断提升会员服务的数字化程度以及赋能业务的程度。
8、领导交办的其他工作。

任职资格:
1、本科及以上学历。
2、1-3年工作经验优先，具有服务运营、保险、市场营销、商务相关工作经历优先。
3、具有优秀的沟通能力，具备BD拓展的能力，有一定的抗压力。
4、具有市场营销、推广宣传的意识，有活动策划的能力与热情，敏锐把握市场热点，能撰写文稿，有海报制作能力为优。
5、细心踏实，有责任心，无拖延症，对交办时效即时反馈。