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工作职责：
1.负责制定投诉管理工作制度，业务规则和流程，并对照监管要求和分公司实际进行制度更新。
2.负责投诉业务的溯源分析，开展投诉数据运行监测、指标促进，并按要求向监管部门报送投诉数据和相关情况。
3.负责监管转办件、舆情件等投诉案件的接收、转办，以及处理结果的回复，负责分公司投诉案件处理的跟踪督导以及对重大、紧急投诉事件的协调和跟踪处理。
4.负责对分公司投诉工作进行具体指导、监督检查和考核评价。
5.负责互联网业务投诉协同落地工作。
6.负责落实部门推动的消费者权益保护相关工作。
7.负责一线客服坐席的团队管理。
8.完成领导交办的其他工作。

任职条件：
1.具备3-5年以上客服呼叫中心团队管理经验人员（团队至少50人以上）。
2.具备金融、保险或者投诉处理经验的优先考虑。
3.具备高考统招本科及以上学历。
4.具备良好的综合素质和职业品德，能适应央企文化管理风格。
5.具备基本岗位胜任力条件。

该岗位后续需根据集团招聘程序进行应聘、笔面试、政审等环节，其他方面细节可面聊，欢迎有意向的社会人士与我司沟通联系。