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岗位职责：
1、负责业务长短期预测，根据历史数据及模型表现进行模型调优，提升预测准确度；
2、根据长短期人力预测结果，进行全年人力预算规划、长期人力部署招聘安排，短期人力部署调整，备份计划运营，保证服务水平及员工利用率指标达成；
3、通过预测、排班、资源管理，联动现场及调度，保障各渠道服务水平及员工利用率，根据业务需求提供预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善；
4、负责各渠道用工类型运营健康度提升，找出影响健康度的根因并提供解决方案，持续为业务输出稳定且高效的供给资源和能力；
5、通过产能监控，管理结构调优，与交付团队共协作，促进效率提升；
6、对资源管理系统需求梳理，推动资源管理产品化能力建设。
任职资格：
1、本科及以上学历优先，专业不限；
2、性格要求：有强烈的责任心，善于团队合作，热爱客服业务及服务管理工作，有热情开朗的性格；
3、2年以上互联网客服行业或运营经验优先；
4、熟悉客服现场管理及外包管理，了解客服团队整体运作机制；
5、精通Excel技能，逻辑能力强，有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳。