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岗位职责：

1.负责项目客服板块日常管理工作，进行客服团队管理与培训；

2.负责物业交付验收、办理入户手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理；

3.负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访，并编制月报事（修）统计表；

4.负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施；

5.协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；

6.小区巡查和空置房管理；

7.负责物业管理费的收取；有偿服务费用的收取；水、电、气费的代收代缴；各种费用的催收；协助公司财务部进行财务检查；编制物业项目月收费报表；负责收费单据的保管及帐务处理；

8.建立、完善、管理业主档案，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量。

任职资格：

1. 性别不限，35岁以下；

2. 大专及以上学历，物业管理相关专业；

3. 有5年以上住宅工作经验，2年以上管理工作经验，熟悉物业法律法规、服务礼仪、沟通技能等技巧；

4. 具备良好的统筹协调能力，形象气质佳，亲和力佳，有良好的服务意识，热爱客服工作。


职位福利：绩效奖金、五险一金、采暖补贴、高温补贴、定期体检