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岗位职责： 1. 负责智能客服系统的产品设计，包括智能对话、自助服务、机器人管理、行业知识库等，以客户服务体验为中心进行产品规划、需求定义、研发交付与效果回收的全流程工作，缩短用户求助链路，对智能服务的解决率和满意度负责； 2. 深入了解AI相关知识，结合零售客服业务场景，进行大模型能力的应用和效果验证，针对客户服务的关键痛点，协同运营、算法和研发，规划和推进方案落地，并对最终的产品结果负责； 3. 独立制定评估标准，对大模型业务接入效果负责，通过数据分析、用户调研、产品分析、ABTest等方式，以服务数据为导向做产品决策及流程优化，深入挖掘新的机会点，有效提升业务指标； 4. 持续挖掘用户原声数据，驱动消费者售前/售中/售后的产品和服务体验优化，不断提升智能服务解决问题的能力，改善全链路用户体验。 职位要求： 1. 精通对话体系和对话策略设计，熟悉多轮对话、RAG、知识推理，有大模型落地应用经验、NLP、智能客服、AI助理等实践经验者优先； 2. 计算机科学、人工智能等相关专业优先； 3. 具备客户视角和服务体验意识，具备一定的消费者共情能力； 4. 了解主流AI产品，对AI方向有自己的理解，能产出中长期产品规划，并持续创新，具备突破和创新意识； 5. 有较强的沟通协调、自驱学习、抗压和数据分析能力，具备优秀的表达能力和逻辑分析能力，能系统性思考。