应届毕业生
学历不限
2025-04-27 08:06:28
1945人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责：
1、处理顺风车打车高危疑难客诉，包括但不限于越级高管、重大投诉、威胁投诉舆情等风险客诉介入等；
2、梳理用户VOC反馈，为客户提供解决方案的同时，分析总结产品、流程、客服问题，推动提升改善，提升用户体验；
3、具备独立高危CASE复盘能力；
4、可独立对外沟通，不限于同内部流程、产品及合作商沟通，不断推动并优化解决方案及产品能力；
任职要求：
1、大专及以上学历，有高危客诉处理经验，年龄20-30周岁，具备2年以上互联网投诉业务处理经验；
2、灵活应变能力：处理具体案件中，需要良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；
3、服务意识：认真核实客户反馈问题，热情服务，换位思考，高效处理客户问题；
4、责任感和团队精神：有较高的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标，有诚信；态度端正，以团队利益为先
5、抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力
1、处理顺风车打车高危疑难客诉，包括但不限于越级高管、重大投诉、威胁投诉舆情等风险客诉介入等；
2、梳理用户VOC反馈，为客户提供解决方案的同时，分析总结产品、流程、客服问题，推动提升改善，提升用户体验；
3、具备独立高危CASE复盘能力；
4、可独立对外沟通，不限于同内部流程、产品及合作商沟通，不断推动并优化解决方案及产品能力；
任职要求：
1、大专及以上学历，有高危客诉处理经验，年龄20-30周岁，具备2年以上互联网投诉业务处理经验；
2、灵活应变能力：处理具体案件中，需要良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力；
3、服务意识：认真核实客户反馈问题，热情服务，换位思考，高效处理客户问题；
4、责任感和团队精神：有较高的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标，有诚信；态度端正，以团队利益为先
5、抗压能力：投诉客户种类繁多，且案件复杂性及沟通过程变数无法预估，需具备较强的抗压能力
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：温州鹿城区上海极创空间汽车文化园-A幢
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海佩琪信息技术有限公司
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互联网·电子商务
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51-99人
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私营·民营企业
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杭州滨江江南大道4760号亚科中心B幢
