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一、岗位职责：
1、所辖人员工作计划制定：负责制定客服人员周、月、季度工作计划，安排客服人员的合理排班，确保工作计划顺利完成。
2、客户服务考评标准制定与管理制度制定：根据电商业务需求，制定客户服务标准及流程和管理考核制度，定期开展培训，不断提升服务质量和效率。
3、客服培训：定期组织客服人员进行产品知识、沟通技巧和服务知识的方而的培训；提开团队整体服务水半。
4、客户关系维：通过数据分析和容户反锁，优化客户服务方案，提升客户满意度和忠诚度。
5、熟悉淘宝、天猫、抖音、快手等多平台客服规则，快手店综合体验分不低于4.4，抖音不低于80。
6、跨部门协作：与电商运营、物流和打包等部门保持良好沟通，确?？突侍獾玫郊笆狈蠢?、准确的处理。
7、客服系统管理：负责客户系统的日常维护和管理，确保系统稳定运行，提高客服工作效率。
二、任职资格：
1、25-35岁，大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2、3年以上电商客服团队管理经验其中不少于2年的售后岗位工作经验，熟悉电商容服运作流程。
3、优秀的团队管理能力和人际沟通技巧，具备出色的组织协调和问题解决能力。
4、对客户服务理念有深入理解，具有良好的服务意识和服务态度。
5、熟悉电商行业发展超势，具各较强的市场敏感度和分析能力。
6、具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
7、具备优秀的领导能力和人格魅力，能够激发团队凝聚力，推动团队不断发展。

薪酬福利：免费宿舍，补贴餐，入职办理社医保（五险），法定节假日，年节礼品