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职务概述：
1、根据公司大力推动大健康板块的发展，且作为各层级客户对VIP客服团队的高度满意，在业务拓展之余对于服务的提升和延展需要加强，建议在上海和北京各招募一位全职的服务人员，做重点团队的客户服务工作，持续提升就诊体验及满意度。
2、经过内部评估，目前VIP服务团队在上海、北京、深圳已配备专属服务人员，助力和各渠道、客户的紧密合作，鉴于重点客户群体分布在上海、北京居多，且医疗资源也比较集中这两个城市，需要增设两名服务岗，主要承担VIP服务相关工作。
岗位职责：
1 负责全国VIP会员的直付网络医院就诊预约及非直付医院的就医需求，要求在接到需求后30分钟内跟进需求和反馈预约情况。
2 陪同上海、北京VIP会员的现场就医，为客户办理直付手续或非直付医院办理理赔申请材料，确保就医流程顺利结束。
3 在服务过程中收集VIP会员对信诺服务及相关反馈，记录及汇总并及时向上级反馈。
4 负责整理VIP会员的就诊档案和统计VIP会员的服务数据，做好月报数据管理。
5 上级安排的其他事项。
任职资格：
教育程度 医疗专业背景可专科及以上
工作经验 具有一定医疗背景及客户服务经验
服务意识强，沟通表达清晰，且具有变通性；
具备工作主动性，积极解决问题；
快速适应新环节和各类型客户需求。