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岗位职责：
1、透过各种IM及时响应、解决当前用户咨询、技术支持，以提升服务满意度；
2、整理及完善产品知识库、常见问题等，持续提升工作效率和业务准确率；
3、收集、挖掘用户需求，推动产研实现，提升产品体验度。

岗位要求：
1、学历大专以上，有一年以上的互联网电商、或软件行业，具有出海业务、跨境电商优先考虑；
2、对SAAS有一定的了解和认知，具有续费、增购、维护等至少1~2项服务经验；
3、优秀的客户服务意识、销售意识、沟通能力、团队协作能力，有较强学习力、自驱力、抗压力。
4、英文可作为工作语言，能与外国客户正常交流，优秀的英文理解能力和书面表达能力，表达地道、条理清晰。英语打字速度50~60WPM。
5、该岗位为排班轮休制，夜班、通宵班、周末班会有餐补及夜班津贴。
*上班时间:【夜班:1500~2400]*薪酬结构:薪酬结构:底薪 月度提成 夜班津贴 夜班餐补，包中餐晚餐

津贴包括夜班津贴和饭补。普通夜班50元/天，通宵100元/天。饭补按950元/月且在家办公计算。
底薪 绩效，7.0-8.5k/月，底薪月度发放，绩效季度发放，津贴月度发放，不考核提成、转化、增购等，纯是售后性质多
（无责底薪7k，绩效另算，绩效基数1000（0.6-1.2系数），基本在职的都是拿1000-1200）

夜班的一半在家，一半在公司
上班地点：广州市天河区猎德天盈广场东塔33楼10室
休息时间：
周休2天，节假日排班，按3倍工资（7k为基数）

6、英语cet4，只要求读和写，对听和说没要求；
7、广州标准，五险一金
8、只是在线沟通
9、只有夜班和大夜（通宵）