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Contractor

Job description
CBY – converse by you

为消费者提供定制化服务，选择喜欢的图案、颜色、鞋型等完成定制设计的鞋子，提供全方位售前售后客户服务体验。


Role and responsibility

-0-1搭建定制商品项目的客服团队售前售后流程，及各个环节的优化，深入研究用户体验痛点，结合业务现状梳理流程，修订标准化操作手册（SOP），提升项目运作效率；
-协调跨部门包括运营、物流、工厂等团队对接沟通工作，确保项目顺利进行及优化内外流程对接等；
-负责线上订单售前售后疑难问题，处理各种投诉及突发事件，对各类服务质量存在隐患进行预警，提升服务品质；
-负责电商客服外包团队KPI监测，定期进行客服数据分析，利用各类后台工具进行定制商品销售转化，同时总结团队共性问题并提升服务品质；
-应用数字化工具，管理消费者声量和评价维护，优化和闭环消费者体验，输出高质量VOC报告作为各部门提供决策数据及建设性意见；

Qualifications
-本科及以上学历；
-有1年电商客服经验及以上优先，熟悉各电商平台规则；
-具备良好的英文听说读写能力，有基本的英文口语沟通能力，能用英文处理日常的办公邮件；
-熟练PPT能力和Excel技巧，对数字敏感，有较强的逻辑分析能力；
-具备较强的责任心、执行力和抗压能力，以及较强的沟通能力，并且能够扁平化、快节奏的工作；具备很强的团队协作能力