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工作职责： 1.负责客户各类质量问题的解决和支持，质量客诉处理等工作，定期拜访客户，收集质量相关信息，同客户建立良好的沟通。 2.响应客户相关质量需求，推动内部各团队找出根本原因，给出纠正行动和预防措施，负责根据内部报告编写各类对外报告并和客户沟通交流，提升客户满意程度。 3.负责组织内部资源，完成客户质量协议评审、客户各类审核、QBR、PCN等质量相关工作，并推动和跟踪遗留问题的解决。 4.及时处理发现客户端出现的异常问题点，并推动相关部门分析改善，实现质量的持续提升。 5、公司或上级主管交代的其他工作任务。 任职资格： 1.教育背景:本科以上学历；半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程专业优先。 2.工作经验: 三年以上存储类半导体产品研发、测试、故障分析或技术支持相关经验。 3.专业技能：熟悉RMA/EFA/PFA流程；熟悉半导体制造工艺、芯片失效模式和失效机理；熟悉RCCA、FMEA、5WHY等质量工具的运用，熟悉8D 报告的编写。 4.能力要求：具备扎实的问题分析和数据整理能力，良好的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿。 5.个人品质：工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神