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职位描述 工作职责 1、根据公司发展战略制定部门的年度计划、预算和工作目标，确保部门的运营和发展符合公司的要求。 2、工作计划及任务分配：拆解年度计划与任务分配，并落地实施，高效完成中心业务指标与工作任务； 3、绩效管理：对部门员工的工作绩效进行评估，为员工的晋升、调薪、奖惩等提供依据，并协助中心负责定期优化绩管管理体系。 4、策略制定：定期制定指标提升策略，并带领团队高效执行，以解决人员在服务过程中风险和紧急问题； 5、人才培养：积极有效推进团队建设，选拔培养年轻干部，形成合理梯队建设，每年需输出1个M序列优秀管理者，3个优秀班组长； 6、人员管理：包括员工的招聘、培训、考核、激励等方面，确保部门具备足够的人力资源以支持业务发展； 7、风险管理：识别和评估部门工作中可能出现的风险，制定相应的风险应对措施，确保部门工作的稳定和安全 8、资源管理：合理配置各类资源，如办公设备、资金、信息、开发、人力资源等，确保资源的高效利用。 9、关注行业动态和市场变化，为部门的发展提供有益的建议和支持。 任职资格 1、本科以上学历，具备3年以上客服中心100人 团队管理经验，熟悉电商客服中心的运营管理体系及业务流程 2、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。 3、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力； 4、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力； 5、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 6、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性