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岗位职责： 1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进创新服务流程及标准并实施；品质管理责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。 2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转。 3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项目运营会议。 4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外部客户关系维护。 任职资格： 1、从事高端住宅类、豪宅项目管理3年以上工作经历。 2、有前期物业管理经验者优先，曾任职大型物业公司项目管理岗位优先。 3、熟悉物业项目运营流程、精通物业行业实际操盘。 4、较强的沟通能力及抗压能力。