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客服续保主管
7000-10000元 应届毕业生 学历不限
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:


一、保险方面
1.为客户提供有关新保、续保等产品咨询,以实现部门任务指标;
2.负责店内潜在客户续保业务的成交;
3.根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价;
3.根据政府法律,执行完整的保险流程;
4.吸收并传递讲解当期保险政策;
5.整理、记录本店新保、续保信息,收集当地市场竞品新保.续保动向,为上级提供决策支持;
6.处理好日常的保险客户投诉,维护续保客户关系;
7.即时对保险客户的问题和咨询提供回复。


二、客服方面
1.根据领导要求,带领客服部员工完成工作任务;
2.制定部门工作计划并实施完成;
3.负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;
4.做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
5.组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;
6.不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划
7.负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
8.带领部门员工做好客服特色服务,完成上级领导交办的其他工作。


任职要求:
1.大专及以上学历;
2.熟悉汽车保险相关知识及业务流程;
3.熟悉计算机的操作与应用,有较强的沟通能力。
4.具备客户服务的专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
5.良好的沟通协调能力;
6.应变能力,能妥善处理突发情况;

联系方式
注:联系我时,请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址:淮安金湖县广汽传祺(北京祺力通达店)
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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