1年以上
大专
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职位描述
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岗位职责
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量，完成客服部各项服务指标。
任职要求
1、大专以上学历，1-3年客服管理经验，电商行业背景优先；
2、熟悉电子商务平台运作流程与规则；
3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；
4、善于表达，性格外向，有一定的管理能力和抗压能力；
5、有淘宝客服相关的团队管理经验优先。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：南通通州区江海智汇园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
