应届毕业生
本科
2025-06-17 18:46:52
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职位描述
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职位描述
1、建立和优化服务运营业务的运营标准、服务流程和sp站点对接管理规范，完善服务体系，提升客户满意度；
2、基于对应业务发展规划/行业特点，通过全链路客户体验分析，挖掘客户潜在服务需求；
3、整合内部资源优势，规划/设计本行业/客户整体服务框架/方案，并实现客户全链路服务方案部署，沉淀行业解决方案；
4、分析并判断客户及其伙伴的利益关系，能与ka客户建立并维护良好关系，对客户的关键角色有一定影响力
5、规划和整合内外部资源，统筹管理/处理大型项目/各子项目中各类复杂问题，实现协同，保障结果目标达成；
职位要求
1、本科以上学历，5年以上互联网行业/电商相关经验，熟悉客服行业管理方法
2、分析洞察能力强（了解数据对比分析的方法）
3、具备服务体验的设计优先（整合服务场景、服务流程、产品工具的解决方案设计封装）
4、产品化推动能力（对外沟通能力言简意赅讲清楚、了解需求评审、需求推进等互联网工作方式）
具备一定的项目管理经验
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：杭州余杭区杭州文一西路969号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
阿里巴巴(中国)有限公司
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IT服务·系统集成
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1000人以上
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中外合资（合资·合作）
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杭州滨江区阿里巴巴滨江园区699
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