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工作职责：

1.建立数据驱动客户体验提升的策略方案，构建数据化运营体系，通过指标体系和专项策略研究，推进产品和服务的优化与创新。
2.搭建智能服务系统，通过数据指标，驱动算法、技术团队进行优化迭代。对知识库、语料库、知识图谱、对话模式等进行优化。
3.深入理解会议协作，呼叫中心等业务场景，分析客户服务全过程，优化运营管理过程中的相关机制、规范和流程，并推动落地和实施，规范化服务管理，提升运营效率和服务质量；
4.根据业务发展，持续优化服务运营模式，为提升服务品质和效率提供支持，推动用户服务体验升级，扩大在企业的影响力；
5.建立并不断完善客户服务数字化转型系统平台（如工单系统、客服工作台、客户运营系统等），设计系统架构、功能及原型。
6.主动识别需求及产品使用问题，并分析总结，推进后端团队进行产品改进。
7.与团队配合，推动服务质量提升和服务工具不断优化。
8.实施业务关键项目的管理工作，推动项目进度，促进项目协作，协调项目资源等。

任职要求：
1.本科及以上学历，具有3年以上中大型企业数字化产品设计等工作经验；
2.1年以上To B客户服务工作经验，优秀的客户服务意识；
3.具备杰出的定量分析能力，在推动业务/产品运营优化方面拥有丰富的经验；
4.具有较强结构化思维、逻辑思维能力，对数据敏感，具备优秀的信息整合和分析能力，能够形成清晰的业务观点和前瞻判断；
5.至少精通一门编程语言如Python等；
6.熟练使用SQL等数据库查询语言；
7.熟悉ITIL框架和流程，有实际落地和推广经验；
8.具有良好的项目管理能力，沟通推动能力，执行力，跨团队合作能力，准确把握需求能力，以及缜密的逻辑思维，善于资源协调并可以独立推进项目落地；
9.具有较强的责任心和团队精神，敬业务实，学习能力强，工作细致认真；

有数据建模实践经验（2年以上相关工作经验）者优先。
具有云计算、人工智能行业服务经验者优先；
加分项：云计算/ 微软Azure/PMP / ITIL认证;