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岗位职责：
1、负责B端客户从售前支持、产品交付、售后服务的客户生命周期全过程管理；
2、客户赋能：根据产品功能，提供与运营方案结合的培训活动，如协同各产品线，组织专业老师完成会销及内部沙龙活动，并推动转化质量；
3、客户维护：了解产品以及用户业务后，梳理相对应的用户运营及社群运营策略，对运营数据进行实时监测与数据分析，持续挖掘客户需求，提供深度服务（售前售后咨询），协助探索更好满足用户需求的运营机制，整合内外部资源，通过各种运营手段，提升用户的转化率；
4、客户增购：通过挖掘客户在产品使用过程中新的业务场景、业务痛点来制造出交叉销售的机会，从而让客户增购企业的其他产品；
5、客户续费：基于客户画像以及生命周期情况，提取用户续费模型影响因素，根据模型判定客户续费情况，协同业务部门做好计划和策略，完成客户续费率指标；
6、完善及优化团队内部管理制度、流程规范、业务标准及考核办法。
职位要求：
1、3年以上B端客户成功经理相关岗位经验，乐于研究产品与业务，有财税行业经验者优先；
2、具备出色沟通、演讲、策划、实施推进能力；
3、具备良好的客户群运营能力，擅长共情，站在客户赋能的角度，考虑问题，并与客户形成共鸣和共创；
4、良好的团队合作精神和跨部门沟通的能力，能够与内外部团队合作共同解决问题。