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岗位职责： 1.负责业务品质数据运营，包含周报、月报的数据分析、数据追踪等； 2.负责跟b端的品质政策宣导及透传，日常对接沟通协调；跟c端的社区运营，提高c端客户满意度； 3.能够联动公司各部门，快速有效的解决客诉（特别是群诉），避免问题升级，保证投诉处理时效和质量，并依据规则，对业务人员进行判责和追责； 4.总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，负责对客诉问题进行深度分析，寻找根因，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。 任职资格： 1.统招本科及以上学历，有房地产或家装行业处理群诉经验者优先，有相关法律知识者优先； 2.有良好的数据化运营意识，对数据敏感； 3.具有优秀的组织协调和沟通，能够快速联动有效资源解决问题； 4.熟练操作ppt等办公软件，有一定的政策宣导能力。