应届毕业生
本科
2025-05-03 20:26:54
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责：
1、负责小鹏投诉运营策略、制度及过程管理的制定及优化，保障投诉服务顺畅、高效开展；
2、负责处理用户疑难投诉问题，与相关部门沟通协调，高效解决，妥善处置；
3、对用户反馈诉求分析，从用户视角洞察 服务/业务流程中的不足/缺陷问题，不断推进问题改善，提升用户体验与服务问题有效处理，并形成可落地解决方案。
岗位要求
1、全日制本科及以上学历，3年以上投诉处理相关工作经验，有车企经验优先；
2、具备用户思维，善于挖掘及分析用户问题痛点及关键点，推动优化并拿到结果；
3、较强的沟通能力，善于安抚客户情绪及跨部门沟通；
4、较强的协调能力，能协调各部门、项目解决问题。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：广州天河区广州-天河区小鹏汽车(智汇园区)
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
广州小鹏汽车科技有限公司
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汽车·摩托车
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1000人以上
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股份制企业
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广州市天河区岑村松岗大街8号
