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大专
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职位描述
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#工作职责#
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置组织结构和岗位，优化客服服务制度政策、流程管理，以及各岗位工作标准，持续提升客服的整体服务水平；
2、 负责团队的工作监督与辅导，确保各项工作指标达成公司及客户要求；
3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度；
4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。
5、负责编制分部预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标。
#岗位要求#
1、统招大专及以上学历，8年以上客服工作经验；
2、至少5年以上客服管理经验，有千人以上客服团队管理经验；
3、熟悉BPO客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够基于数据分析有效把控整体的服务质量；
4、对用户需求高度敏感，关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合，有较强的逻辑思考能力；
5、具有较强的组织、管理、协调能力，良好的项目推进能力，良好的文字及语言表达能力，沟通逻辑清晰，抗压能力强。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：石家庄裕华区石家庄-裕华区博岳大厦1
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
