应届毕业生
本科
2025-06-18 02:32:12
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职位描述
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【岗位描述】
1. 通过在线/热线等服务方式，受理的电商问题咨询，按照相应培训流程，给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导，及时跟踪客户的退换货进程，核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程；
2. 处理线上多渠道的高风险工单，及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，为回复的时效性以及用户满意度负责；
3. 善于观察，能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中，在产品、业务处理流程等方面存在的优化点，并及时反馈相关人员；
4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力，能按时完成团队及上级工作，有敬业精神。
【岗位要求】
本科及以上学历，有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先，可以接受晚班；
具有较强的服务意识，较好的需求洞察、归纳总结能力，能够主动沟通协作，和极强的抗压能力；
有熟练的电脑使用经验，擅长使用office系列软件，熟练的商务邮件撰写能力；
有较强的学习能力，对新业务及新知识能较快掌握；
英文可作为工作语言，同时具备葡语语言能力者优先，海外留学经历者优先
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：成都双流区成都-高新区新川创新科技园2栋
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
北京快手科技有限公司
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计算机软件
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北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10
