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职位描述
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岗位职责
1.统筹客服日常管理工作，指导客服日常工作高效开展。
2.监控客服指标达成情况，提出并实施改进建议。
3.负责客服人员管理，包括能力提升、技能培训，评价和考核等。
4.负责健全业务合规管理制度及规范，确保公司业务操作的合规性，有效控制团队客诉量。
5.维持现场工作秩序，服从合理的工作调度，确保业务的正常运行。
6.负责督导落实公司制度，稽核员工行为准则。
7.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.全日制本科及以上学历，金融、管理等相关专业优先。
2.3年以上金融行业从业经历，2年以上相关岗位工作经验。
3.具备丰富的呼叫中心和客服中心管理能力，熟悉呼叫中心数据分析、系统运维、流程制定等专业知识。
4.身心健康，熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调和统筹管理能力。
注：联系我时，请说是在海淀人才网上看到的。
工作地点
地址：仙桃湖北消费金融公司仙桃分部
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
湖北消费金融股份有限公司
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银行
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200-499人
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公司性质未知
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武昌区中北路9号长城汇
