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岗位职责： 一、需求管理（客户端） 1、输出客户服务标准（商品、运营、市场），进行客户问题的分发，并对协同部门的处理结果进行跟进； 2、对日常临时销售线索跟进，促进销售转化（需要具备一定的组货和销售推荐能力）； 3、梳理客户的资料需求，及时更新维护并实现在线化查询； 二、订单交付 1、计划订单、项目订单、临时订单的跟进，协同中后台按照合同履约，并处理订单中的异常问题； 2、客户款项的处理，严肃遵循订单打款的原则，建立在订单维度的红线行为及规则； 三、培训赋能及流程改善 1、建立客户服务体系的交付标准（商品、市场、运营、销售），并实现客户端的培训赋能，使之上下一致； 2、每个节令后需要深入客户端口，调研客户端的问题与痛点； 3、针对客户诉求问题进行难易程度的排序，从最快解决的问题着手，逐渐改善问题，提升客户满意度； 四、售后问题处理 1、订单售后（缺件、破损，串货等）处理； 2、质量售后（漏气、涨包等）处理； 3、对账开票处理（需每个月及时处理售后问题），并上线实现系统自动化； 任职要求： 1.全日制大专及以上学历，优先食品行业、快销品行业经验，有运营/客服3年以上经验； 2.有较强的工作责任心、客户服务意识，工作细致认真、耐心； 3.工作积极性较强，有一定的数据分析及处理能力，有一定的销售思维及意识；