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【岗位职责】

1.通过京东咚咚千牛等在线聊天工具，接待客户售前、售中及售后线上业务；

2.熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训；

3.对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案；

4.根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管。

【任职要求】

大专及以上学历，有呼叫中心相关客户服务经验或天猫/京东在线服务经验优先；

表达流畅，思路清晰，具备较强的客户服务意识；

接受轮班轮休工作时间，有一定抗压能力；

熟悉计算机基本操作，打字速度不低于60字/分钟；

【工作内容】

工作地址：石景山鲁谷大街74号瑞达大厦B区

上班时间：8小时轮班制，最早9:00上班，最晚24点下班；上五休二，晚班有补助

薪资待遇：带薪培训2周左右；基本薪资 岗位津贴 绩效 班次补助；综合收入5K-7k;入职缴纳五险一金，年底奖金，带薪年假等；

职业发展福利：公司采用内部晋升制度，管理岗不空降，从一线员工选拔。表现优秀的员工，优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象，晋升空间大。

职位福利：节日福利、五险一金、餐补、带薪年假