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岗位职责： 负责所管理区域的售后服务技术支持工作，指导售后维修人员解决客户产品故障，及为用户提供各类服务支持。 1、负责所管理区域售后技术指导 1.1 负责对售后维修人员进行现场或远程指导，排查产品故障及维修； 1.2 负责对客户进行远程技术指导，回复客户的电话咨询或客户服务群内的技术咨询，与客户保持良好沟通； 1.3 根据服务需求及公司管理规定，向客户提供所需的技术资料。 2、协助部门上级进行售后服务体系的优化提升 2.1 针对每一批交付产品，编制技术支持相关文档和作业指导书，并负责修订； 2.2 负责售后服务工作流程的优化； 2.3 负责定期对部门售后人员进行技术培训，提升团队技术能力。 3、其他技术支持工作 3.1 协调售后服务人员走访客户，听取客户针对产品设计、配件质量、制造品质的评价并记录，定期反馈给公司相关部门，提升产品品质； 3.2 负责配合技术、品质、工艺、制造等相关部门完成车辆试制工作； 3.3 对所管区域的各类产品事故（不限于是否与售后相关联），特别是车辆火灾，交通重大事故等，第一时间介入掌握准确现场信息，并向公司反馈，以便公司提前决策及预案。 4、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，汽车制造及相关专业； 2、2年以上技术支持工作经验，有相关行业背景； 3、熟悉汽车电气、汽车底盘结构、动力电池技术、汽车软件工程及测试相关流程； 4、较强的独立分析问题和解决问题的能力、沟通协调能力、统筹能力。