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岗位职责 1、基于用户视角，围绕提升用户体验的目标，从用户全链路履约视角出发，聚焦影响用户满意度的痛点及顽疾、制定设计并部署具体链路场景业务解决方案，通过产品落地，并持续监测业务运营效果，进行能力标准迭代，推动体验升级； 2、负责体验数据监控及分析诊断和周期性报告输出，形成驱动业务优化的有效VOC报告，确保业务有行动、有改善、有结果。 3、聚焦体验异常场景，建立异常识别--BCD联动-C预期管理和修复方案--复盘 闭环产品能力及解决方案，降低异常问题发生率和提升用户留存率。 职位要求 1-有5年以上物流相关行业经验，从事客户运营，体验管理相关工作者优先； 2.具备一定的数据技术应用能力（SQL、统计分析），具有良好的数据分析能力，逻辑性强，思维严谨，具备优秀的数据分析和体验洞察能力，能通过数据分析发现问题，并能结合实际情况变通思考； 3、具备横向拉通和协同推进能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强。