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岗位职责： 1、负责项目物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作； 2、负责项目业主报事投诉的对接处理，协调资源化解矛盾。利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性。维护片区客户关系，达成满意度； 3、负责项目品质巡检，推动相关专业解决现场品质问题。从项目满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升项目整体的满意度和现场品质； 4、主导定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像，结合客研数据，研究客户需求，提供服务延展及创收建议； 5、负责对项目现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。对部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。 任职资格： 1、5年以上服务行业从业经验，2年以上物业行业管家同岗位经验，热爱服务行业，能够接受物业行业的压力，不排除与业主进行沟通交流； 2、具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发； 3、性格沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准，反应灵敏，头脑灵活，善于思考总结。有持续学习的精神，能自我情绪疏导； 4、热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考、诚实守信，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 工作地点：青岛市北区、李沧区、城阳区、黄岛区等